Retourbeleid

Dit retourbeleid is van toepassing op alle online consulten en medische diensten die worden aangeboden via mijn.doctoryilmaz.com. Via deze website worden uitsluitend online consulten uitgevoerd; fysieke consulten kunnen niet via deze website worden geboekt.

1. Dutoryx – bereiding en verzending

Dutoryx is het enige product dat via onze eigen partner-apotheek wordt bereid en per post naar de patiënt wordt verstuurd. Dutoryx wordt altijd op naam van de patiënt en op recept bereid.

  • Dutoryx is een individueel, persoonsgebonden geneesmiddel;
  • geneesmiddelen mogen wettelijk niet worden teruggenomen of opnieuw worden uitgegeven;
  • retourneren of annuleren op verzoek van de patiënt is uitgesloten zodra de apotheek de bereiding is gestart.

Een Dutoryx-bestelling geldt als “verzonden” zodra de apotheek het pakket aan de vervoerder heeft overgedragen of een Track & Trace-code heeft aangemaakt.

1a. Uitzondering bij niet-levering of onredelijke vertraging van Dutoryx

In de volgende uitzonderingssituaties rond Dutoryx:

  • de apotheek kan Dutoryx definitief niet leveren (bijvoorbeeld door structureel voorraadtekort of een andere belemmering), of
  • de levering van Dutoryx is onredelijk vertraagd (bijvoorbeeld wanneer het pakket meer dan 14 dagen na verzendbevestiging nog niet is bezorgd),

geldt dat de Dutoryx-behandeling wordt geannuleerd en de patiënt:

  • 100% van het betaalde bedrag terugkrijgt, inclusief:
    • de kosten van het videoconsult;
    • de kosten van Dutoryx zelf.

Terugbetaling in deze Dutoryx-uitzonderingssituaties vindt plaats binnen 14 dagen nadat de annulering door ons schriftelijk is bevestigd.

Deze uitzondering geldt alleen voor Dutoryx. Voor alle andere medicatie is geen restitutie mogelijk bij apotheekproblemen (zie artikel 2).

2. Overige medicatie (waaronder haarmedicatie en GLP-1)

Voor alle overige medicatie, waaronder maar niet beperkt tot:

  • GLP-1 medicatie (bijv. Ozempic, Mounjaro, Rybelsus);
  • haarmedicatie zoals finasteride tabletten, spironolacton, orale minoxidil en vergelijkbare middelen;
  • overige reguliere medicatie die via deze website na een consult kan worden voorgeschreven,

geldt het volgende:

  • het recept wordt door de arts verstuurd naar de eigen apotheek van de patiënt;
  • de patiënt haalt de medicatie zelf op bij zijn/haar apotheek;
  • wij leveren deze medicatie niet zelf en hebben geen invloed op voorraad, levertijd of logistiek van de apotheek.

Vertraging, fouten of niet-levering bij de eigen apotheek geven geen recht op restitutie van het consultbedrag of andere vergoedingen via mijn.doctoryilmaz.com.

3. Geen restitutie na het videoconsult (behalve Dutoryx-uitzondering)

Het videoconsult is een medische dienst. Zodra het videoconsult heeft plaatsgevonden:

  • is de dienst volledig geleverd;
  • vervalt het wettelijke herroepingsrecht (art. 6:230p BW);
  • is er geen recht op restitutie van het consultbedrag, ongeacht of er wel of geen medicatie wordt voorgeschreven;
  • dit verandert alleen in de uitzonderingssituaties rond Dutoryx zoals beschreven in artikel 1a.

De betaling voor het consult wordt voldaan in aansluiting op het videoconsult.

4. Verzetten van het consult

Patiënten kunnen het geplande videoconsult kosteloos verzetten tot 24 uur vóór de afspraak.

Binnen 24 uur voor de afspraak kan het consult niet meer kosteloos worden verzet. In dat geval wordt het volledige consultbedrag in rekening gebracht, ongeacht aanwezigheid of technische problemen aan de zijde van de patiënt.

5. Geen geld terug wanneer geen medicatie wordt voorgeschreven

De arts bepaalt op medische gronden of medicatie verantwoord is. Wanneer na een volledig videoconsult wordt besloten géén medicatie voor te schrijven, geldt:

  • het consultbedrag blijft volledig verschuldigd;
  • er is geen recht op restitutie, omdat de dienst (consult, beoordeling en medisch advies) volledig is geleverd;
  • hierop bestaat , behalve de Dutoryx-situatie bij niet-levering zoals omschreven in artikel 1a.

6. Medische gegevens en onjuiste informatie

Indien een patiënt onjuiste, onvolledige of misleidende informatie verstrekt, kan de arts besluiten geen medicatie voor te schrijven. In dat geval:

  • blijft het consultbedrag volledig verschuldigd;
  • is geen restitutie mogelijk.

7. Bedrijfsgegevens

Praktijk/bedrijfsnaam: Doctor Yilmaz
KvK: 88207439
BTW: NL004565957B25
BIG-nummer: 69930128201

Laatst bijgewerkt: november 2025.