Herroepingsrecht
Deze pagina beschrijft het herroepingsrecht voor consumenten die gebruikmaken van de diensten via mijn.doctoryilmaz.com. Via deze website worden uitsluitend online medische consulten aangeboden. Fysieke consulten in de kliniek vallen hier niet onder en kunnen niet via deze website worden geboekt.
1. Algemeen wettelijk herroepingsrecht
Bij koop op afstand heeft een consument in principe het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van een product of na het sluiten van een overeenkomst voor een dienst deze zonder opgave van redenen te herroepen.
Voor bepaalde producten en diensten geldt echter een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. Deze uitzonderingen zijn vastgelegd in onder andere artikel 6:230p Burgerlijk Wetboek.
2. Uitzondering voor medische diensten en geneesmiddelen
De diensten en producten die via mijn.doctoryilmaz.com worden aangeboden vallen onder één of meerdere van de volgende wettelijke uitzonderingen uit artikel 6:230p Burgerlijk Wetboek (onder andere onderdelen d en f):
- Diensten die volledig zijn uitgevoerd binnen de herroepingstermijn, waarbij de consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met onmiddellijke uitvoering en heeft verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
- Op maat gemaakte of duidelijk persoonsgebonden producten, zoals magistrale bereidingen.
- Geneesmiddelen en medische producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken of die niet opnieuw kunnen worden uitgegeven.
Dit betekent concreet dat voor:
- het online consult (medische beoordeling);
- het medische voorschrift (recept);
- de door apotheken bereide en/of verzonden medicatie (via uw eigen apotheek of, bij Dutoryx, via de Dutoryx-partnerapotheek);
het reguliere herroepingsrecht niet of slechts beperkt van toepassing is, zoals hieronder nader uitgelegd.
3. Online consulten (diensten)
Online consulten worden vaak binnen korte tijd na de aanvraag ingepland en uitgevoerd. Bij het boeken van een online consult gaat de patiënt er uitdrukkelijk mee akkoord dat:
- het consult direct of binnen korte termijn wordt uitgevoerd; en
- het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
Dit houdt in:
- Tot 24 uur vóór het geplande consult kan de patiënt het consult kosteloos annuleren (zie ook het retourbeleid).
- Na uitvoering van het consult is er geen herroepingsrecht meer, omdat de dienst volledig is verricht.
4. Geneesmiddelen en magistrale bereidingen
Medicatie die op basis van een recept wordt bereid en geleverd, valt onder geneesmiddelen en/of persoonsgebonden bereidingen. Daarbij geldt het volgende onderscheid:
- GLP-1 en overige standaardmedicatie (bijvoorbeeld tabletten of generieke minoxidil) worden op basis van uw recept door uw eigen apotheek verstrekt. U haalt de medicatie daar op, of u spreekt met uw eigen apotheek af of zij de medicatie naar u verzenden.
- Dutoryx-serum wordt op naam bereid door een Dutoryx-partnerapotheek en vervolgens rechtstreeks naar u als patiënt verzonden. U rekent hiervoor het Dutoryx-bedrag vooraf online af via mijn.doctoryilmaz.com.
Deze medicatie en bereidingen:
- zijn niet geschikt voor retour om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne;
- mogen niet opnieuw worden verstrekt aan andere personen;
- worden specifiek op naam van de patiënt bereid of afgeleverd.
Daarom geldt:
- Na bereiding en verzending van de medicatie door uw eigen apotheek of de Dutoryx-partnerapotheek bestaat er geen herroepingsrecht.
- Medicatie kan niet worden teruggezonden of geruild.
Wanneer GLP-1 of andere standaardmedicatie niet kan worden geleverd door uw eigen apotheek (bijvoorbeeld door landelijke tekorten of voorraadproblemen), valt dit onder de leverings- en retourvoorwaarden van uw eigen apotheek. Restitutie of alternatieven bespreekt u dan rechtstreeks met die apotheek; hierop heeft mijn.doctoryilmaz.com geen invloed.
Wanneer het Dutoryx-serum niet kan worden geleverd door de Dutoryx-partnerapotheek, of wanneer de levering onredelijk wordt vertraagd, wordt de bestelling voor Dutoryx geannuleerd en wordt het door u betaalde Dutoryx-bedrag, inclusief het bijbehorende consult, binnen 14 dagen volledig teruggestort op uw rekening (zie ook het retourbeleid).
5. Toestemming en afstand doen van herroepingsrecht
Bij het plaatsen van een bestelling via mijn.doctoryilmaz.com verklaart de patiënt:
- dat hij/zij verzoekt om onmiddellijke uitvoering van het online consult; en
- dat hij/zij ermee instemt dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd; en
- dat hij/zij begrijpt dat geneesmiddelen niet kunnen worden geretourneerd.
Deze instemming wordt expliciet gevraagd tijdens het afronden van de bestelling, bijvoorbeeld via een aanvinkvakje bij de betalingsstap. Zonder deze instemming kan de bestelling niet worden voltooid.
Deze instemming is nodig om de medische dienstverlening en medicatieverstrekking veilig en efficiënt te kunnen uitvoeren.
6. Situaties waarin wel restitutie mogelijk is
Hoewel het herroepingsrecht in de meeste gevallen is uitgesloten, zijn er situaties waarin toch (gedeeltelijke of volledige) restitutie mogelijk is. Deze zijn vastgelegd in het retourbeleid en omvatten onder meer:
- Wanneer de arts besluit geen medicatie voor te schrijven na het consult (bijvoorbeeld omdat behandeling medisch niet verantwoord is);
- Wanneer het consult tijdig wordt geannuleerd vóór uitvoering, volgens de voorwaarden in het retourbeleid en de algemene voorwaarden;
- Wanneer de Dutoryx-partnerapotheek het Dutoryx-serum niet kan leveren of de levering onredelijk wordt vertraagd, in welk geval het volledige Dutoryx-bedrag (inclusief consult) wordt teruggestort.
Voor medicatie die u
Voor de precieze voorwaarden en termijnen verwijzen wij naar het retourbeleid en onze algemene voorwaarden.
Deze restitutiemogelijkheden vloeien voort uit ons eigen medische en servicebeleid en zijn geen verruiming van het wettelijke herroepingsrecht, dat voor een groot deel is uitgesloten bij onze diensten en geneesmiddelen.
7. Hoe kun je een vraag over herroepingsrecht stellen?
Heb je vragen over jouw rechten of over de toepassing van het herroepingsrecht in jouw specifieke situatie, neem dan contact op via:
E-mail: info@doctoryilmaz.com
8. Bedrijfsgegevens
Praktijk/bedrijfsnaam: Doctor Yilmaz
KvK: 88207439
BTW: NL004565957B25
BIG-nummer: 69930128201
Laatst bijgewerkt op: november 2025.