Algemene voorwaarden mijn.doctoryilmaz

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Portaal: de website mijn.doctoryilmaz.com, het persoonlijke account, de afgeschermde leeromgeving en alle bijbehorende online functionaliteiten.
• Gebruiker / Patiënt: iedere natuurlijke persoon die het Portaal gebruikt, een online intake invult, een online consult plant of een digitale behandelovereenkomst sluit.
• Arts: Oguzhan Yilmaz, arts, BIG-registratie 69930128201.
• Dienst(en): de online diensten die via het Portaal worden aangeboden, waaronder de medische online intake, online (video)consulten, digitale behandelovereenkomst, medische beoordeling, eventuele receptverstrekking en toegang tot de afgeschermde educatieve leeromgeving.
• Traject medisch afvallen: het online traject rondom gewichtsverlies met medicatie (bijvoorbeeld GLP-1-middelen) inclusief intake, consulten, medische beoordeling en receptverstrekking.
• Haarmedicatie: medicatie en behandelingen gericht op haar- en hoofdhuidproblematiek, waaronder Dutoryx en andere haarmiddelen.
• Online consult: een medisch consult op afstand via beeldbellen of een andere veilige online communicatiemethode.
• Leeromgeving: het afgeschermde educatieve gedeelte van het Portaal waarin Patiënten video’s, teksten, opdrachten, downloads en andere trajectgebonden informatie kunnen bekijken.
• Tutor LMS: de WordPress-software die technisch wordt gebruikt om de Leeromgeving, lessen, inschrijvingen en voortgang beschikbaar te stellen.
• Educatieve inhoud: algemene en trajectgebonden informatie over onder meer voeding, beweging, spierbehoud, gewichtsverlies, medicatiegebruik, haaruitval, haarbehoud en behandelondersteuning.
• Leer- en voortgangsgegevens: gegevens over inschrijving, bekeken lessen, voltooide onderdelen, quizresultaten en activiteit binnen de Leeromgeving.
• Actief traject: een traject waarin de Patiënt onder behandeling blijft bij de Arts en medicatie binnen dat traject via de door de Arts voorgeschreven apotheekroute blijft afnemen.
• Behandelovereenkomst: de overeenkomst tussen de Patiënt en de Arts over de medische behandeling, die digitaal via het Portaal wordt gesloten en ondertekend.
• Recept: een medisch voorschrift dat de Arts na beoordeling eventueel uitschrijft en (op verzoek) doorstuurt naar een apotheek.
• Apotheek: een (openbaar of poliklinisch) apotheek die het recept verwerkt, medicatie bereidt en/of aflevert.
• Dutoryx: een magistrale haarmedicatie die uitsluitend via een samenwerkende magistrale apotheek wordt bereid en per post aan de patiënt wordt geleverd.
• Overmacht: iedere van de wil van partijen onafhankelijke omstandigheid die nakoming (tijdelijk) verhindert, zoals storingen, uitval van telecom/internet, ziekte van de Arts, brand, overheidsmaatregelen of andere situaties waarin redelijkerwijs geen (volledige) dienstverlening kan worden verwacht.

2. Identiteit van de aanbieder

De online diensten via mijn.doctoryilmaz.com worden aangeboden door:

Doctor Yilmaz
Verantwoordelijk arts: Oguzhan Yilmaz, arts (BIG-registratie: 69930128201)
KvK-nummer: 88207439
Btw-nummer: NL004565957B25
Land van vestiging: Nederland
E-mail: info@doctoryilmaz.com
Website: https://mijn.doctoryilmaz.com

3. Toepasselijkheid

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van het Portaal en op alle online diensten die via mijn.doctoryilmaz.com worden aangeboden, waaronder trajecten medisch afvallen, haarmedicatie en de afgeschermde educatieve Leeromgeving.
• Door het aanmaken van een account, het invullen van de online intake, het plannen van een online consult en/of het ondertekenen van de digitale behandelovereenkomst, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden.
• Van deze voorwaarden kan alleen worden afgeweken indien dit uitdrukkelijk en schriftelijk met u is overeengekomen.
• Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. De nietige bepaling wordt dan vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking daarvan.

4. Aard van de online medische dienst

• De online diensten via mijn.doctoryilmaz.com zijn bedoeld voor niet-spoedeisende zorg en medische begeleiding, onder andere:
  • trajecten medisch afvallen met medicatie (bijvoorbeeld GLP-1-middelen);
  • behandeling en begeleiding bij haaruitval en haarmedicatie (waaronder Dutoryx en andere haarmiddelen).
• Het Portaal is geen vervanging voor de reguliere zorgverlening door uw eigen huisarts of specialist, en ook geen vervanging van spoedeisende hulp, huisartsenpost of het alarmnummer 112.
• Bij (mogelijke) spoedklachten, ernstiger symptomen of twijfel dient u altijd direct contact op te nemen met uw (huis)arts, huisartsenpost of 112.
• De Arts behoudt te allen tijde volledige professionele autonomie om te beoordelen of een behandeling medisch verantwoord en passend is. Patiënten kunnen geen aanspraak maken op een bepaalde medicatie of dosering (bijvoorbeeld een specifiek GLP-1-middel of Dutoryx).
• De uitkomst van de medische beoordeling kan zijn dat er géén behandeling wordt gestart of dat géén recept wordt uitgeschreven, ook als u wel een online consult heeft gehad en betaald.
• De kwaliteit van de medische beoordeling is afhankelijk van de volledigheid en juistheid van de door u verstrekte informatie. Onvolledige of onjuiste informatie kan ertoe leiden dat u geen behandeling of recept ontvangt, of dat de behandeling moet worden bijgesteld of beëindigd.
• De Leeromgeving is uitsluitend bedoeld als ondersteuning van het medische traject. De Educatieve inhoud vervangt geen individuele diagnose, persoonlijk behandeladvies, medisch consult of beoordeling door een arts.
• Het bekijken of afronden van lessen geeft geen automatisch recht op medicatie, een recept, dosisverhoging, herhaalrecept of voortzetting van behandeling.
• De Leeromgeving mag niet worden gebruikt voor het melden van bijwerkingen, acute klachten, medische foto’s of nieuwe medische informatie. Hiervoor gebruikt de Patiënt de daarvoor aangewezen medische contact- of vervolgroute.
• Educatieve inhoud kan worden aangepast, vervangen of verwijderd wanneer medische inzichten, productinformatie, technische mogelijkheden of het behandelbeleid wijzigen.

5. Voorwaarden voor gebruik van het Portaal

5.1 Algemene gebruiksvoorwaarden

• U bent minimaal 18 jaar en juridisch bekwaam om een overeenkomst te sluiten.
• U maakt het account en de intake alleen voor uzelf en niet namens derden (tenzij er sprake is van een wettelijke vertegenwoordiging die uitdrukkelijk met de Arts is afgestemd).
• U verklaart dat alle gegevens die u via het Portaal verstrekt (persoonlijke, medische en andere gegevens) volledig, juist en actueel zijn.
• U bent verplicht om relevante wijzigingen in uw gezondheidstoestand, medicatiegebruik of andere medische omstandigheden tijdig door te geven.
• U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens en voor elk gebruik van uw account. U dient misbruik of vermoeden van misbruik zo snel mogelijk te melden.

5.2 Verboden gebruik en gedrag

• Het is niet toegestaan het Portaal te gebruiken voor onrechtmatige doeleinden, fraude of misleiding.
• Het is verboden opzettelijk onjuiste of onvolledige medische informatie te verstrekken.
• Het is niet toegestaan accounts te delen met derden of zich voor te doen als een andere persoon.
• Automatische toegang (zoals bots, scrapers of geautomatiseerde scripts) tot het Portaal zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is niet toegestaan.
• Het is verboden om delen van het Portaal te kopiëren, te “scrapen”, te reproduceren of op andere wijze te hergebruiken voor commerciële of concurrerende doeleinden.
• Ongepast, agressief, bedreigend of intimiderend gedrag richting de Arts of andere betrokkenen is niet toegestaan en kan leiden tot beëindiging van de behandelrelatie.
• Het is niet toegestaan online consulten op te nemen (audio, video of screenshots) zonder uitdrukkelijke toestemming van de Arts.

5.3 Medicatiegebruik en doorverkoop

• Voorgeschreven medicatie is strikt persoonlijk en mag niet worden gedeeld, doorgegeven of doorverkocht aan derden.
• Misbruik, handel of doorverkoop van geneesmiddelen (zoals GLP-1-middelen, haarmedicatie of Dutoryx) is verboden en kan strafbaar zijn. Bij vermoedens van misbruik kan de Arts de behandelrelatie beëindigen en, indien nodig, melding doen bij de bevoegde instanties.

5.4 Opschorting en beëindiging van toegang

• Bij misbruik van het Portaal, schending van deze voorwaarden, fraude, agressief gedrag of gevaar voor de patiëntveiligheid of volksgezondheid, kan de Arts uw account (tijdelijk) blokkeren of beëindigen.
• De Arts kan in uitzonderlijke gevallen besluiten de behandelrelatie te beëindigen, met inachtneming van de professionele standaard en zorgvuldigheidseisen.

5.5 Toegang tot de Leeromgeving

• Toegang tot de Leeromgeving wordt uitsluitend persoonlijk toegekend aan Patiënten binnen een Actief traject. Vrije openbare registratie of overdracht van toegang is niet toegestaan.
• De Patiënt krijgt alleen toegang tot de onderdelen die horen bij het betreffende behandeltraject.
• De toegang blijft bestaan zolang de Patiënt medicatie binnen het betreffende traject via de Arts laat voorschrijven en via de aangewezen apotheekroute blijft afnemen.
• Wanneer de medicatieafname of het behandeltraject eindigt, verloopt de toegang tot de Leeromgeving. Het account kan direct worden gedeactiveerd.
• Na het verlopen van de toegang worden het Leeromgeving-account en de Leer- en voortgangsgegevens verwijderd volgens de in de Privacyverklaring beschreven procedure en technische verwijdercycli.
• Medische dossiergegevens, behandelgegevens, recepten, correspondentie die onderdeel is van het medisch dossier en wettelijk te bewaren administratie worden niet automatisch verwijderd bij het verlopen van de Leeromgeving. Hiervoor gelden afzonderlijke wettelijke bewaartermijnen.
• De Patiënt heeft geen recht op blijvende toegang tot specifieke video’s, downloads, lessen of functies nadat het Actieve traject is geëindigd.

5.6 Gebruik van educatieve inhoud

• Video’s, lessen, opdrachten en downloads zijn uitsluitend bestemd voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik binnen het eigen behandeltraject.
• Het is niet toegestaan de Educatieve inhoud op te nemen, te kopiëren, te downloaden buiten de aangeboden functionaliteit, te publiceren, door te sturen, te verkopen of met derden te delen.
• Het is niet toegestaan inloggegevens te delen of andere personen onder het eigen account toegang te geven.
• Bij ongeoorloofd gebruik, verspreiding of kopiëren kan de toegang onmiddellijk worden geblokkeerd, onverminderd overige rechten van Doctor Yilmaz.

6. Beschikbaarheid van het Portaal en onderhoud

• Wij streven naar een goed functionerend en zoveel mogelijk beschikbaar Portaal, maar geven geen garantie op ononderbroken of foutloze werking.
• Het Portaal kan tijdelijk niet beschikbaar zijn in verband met onderhoud, updates, storingen of omstandigheden buiten onze invloedssfeer.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit (tijdelijke) onbeschikbaarheid van het Portaal, uitval van internet- of telecomverbindingen of andere technische problemen aan de zijde van de Patiënt of derden.
• De Leeromgeving kan tijdelijk niet beschikbaar zijn door updates of storingen van WordPress, Tutor LMS, hosting, videohosting of andere technische leveranciers.
• Voortgang, quizresultaten of bekeken lessen kunnen bij technische storingen tijdelijk niet zichtbaar zijn. Bij langdurige uitval wordt waar redelijk mogelijk een alternatieve vorm van toegang aangeboden.
• Wij garanderen niet dat iedere functie op elk apparaat, besturingssysteem of iedere browser volledig beschikbaar is.

7. Online intake, consult en digitale behandelovereenkomst

7.1 Online intake

• De online intake is bedoeld om een eerste inschatting te maken van uw geschiktheid voor:
  • een traject medisch afvallen met medicatie (bijvoorbeeld GLP-1); en/of
  • behandeling met haarmedicatie (waaronder Dutoryx of andere middelen).
• Op basis van de intake kan de Arts een voorlopig advies geven en besluiten u wel of niet uit te nodigen voor een online consult, of eerst nadere informatie op te vragen.

7.2 Online consult

• Het online consult vindt plaats op de door u gekozen datum en tijd, via een door de Arts gekozen beveiligd video- of communicatiesysteem.
• Tijdens het consult worden de gegevens uit de intake gecontroleerd, worden aanvullende vragen gesteld en wordt een definitief medisch oordeel gevormd over:
  • de geschiktheid voor medisch afvallen met GLP-1 of andere medicatie; en/of
  • de geschiktheid voor haarmedicatie, waaronder Dutoryx.
• U zorgt voor een stabiele internetverbinding, een rustige omgeving en geschikte apparatuur (bijv. smartphone, tablet of computer met camera en microfoon).
• Indien het consult niet of niet goed kan plaatsvinden door technische problemen aan uw zijde, kan het consult als uitgevoerd worden beschouwd, tenzij de Arts anders beslist.

7.3 Digitale behandelovereenkomst

• Na het kiezen van een datum voor het online consult wordt u gevraagd de digitale behandelovereenkomst te lezen en online te ondertekenen.
• De behandelovereenkomst wordt gesloten op het moment dat u deze digitaal heeft ondertekend.
• Zonder ondertekende behandelovereenkomst kan er geen medische behandeling en geen receptverstrekking plaatsvinden.
• De behandelovereenkomst maakt onderdeel uit van uw medisch dossier en wordt bewaard volgens de wettelijke bewaartermijnen.

8. Tarieven, betaling en herroepingsrecht

8.1 Consulttarieven haarmedicatie en medisch afvallen

• Voor online consulten rond haarmedicatie en trajecten medisch afvallen gelden vaste consulttarieven, zoals vermeld op het Portaal of tijdens het boekingsproces.
• Deze consulttarieven dekken de online intakebeoordeling, het videoconsult, het medisch oordeel en – indien medisch verantwoord – het uitschrijven van een recept.
• De vergoeding heeft uitsluitend betrekking op de medische dienst, niet op een garantie op medicatie of op een bepaald resultaat.
• De weergegeven tarieven kunnen worden gewijzigd. De tarieven die gelden op het moment van boeken zijn leidend.

8.2 Aanvullend bedrag Dutoryx

• Voor Dutoryx gelden, naast het consulttarief, afzonderlijke kosten voor de magistrale bereiding en levering via een samenwerkende magistrale apotheek, zoals vermeld in de apotheekroute of betaallink.
• Deze apotheekkosten worden pas verschuldigd nadat de Arts heeft beoordeeld dat Dutoryx medisch passend is, een recept is opgesteld en de apotheek de bereiding kan verwerken.

8.3 Betaling

• Betaling van consulttarieven en trajecten vindt vooraf plaats via de aangeboden online betaalmethoden (bijv. iDEAL, betaalkaart of andere betaalprovider).
• Een online consult wordt pas definitief ingepland nadat de betaling succesvol is voltooid, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
• De kosten voor Dutoryx worden separaat voldaan via de samenwerkende apotheek of de daarvoor aangewezen betaalroute nadat het recept medisch is goedgekeurd.

8.4 Geen garantie op recept of medicatie

• De vergoeding heeft betrekking op de online medische beoordeling en het consult, niet op een gegarandeerde voorschrijving van medicatie (GLP-1, haarmedicatie of Dutoryx).
• Indien na het videoconsult blijkt dat behandeling binnen het gekozen traject uitsluitend om medische redenen niet veilig of niet geïndiceerd is, wordt geen recept uitgeschreven. Het trajectbedrag kan dan volledig worden terugbetaald volgens het gepubliceerde restitutiebeleid, mits de Patiënt de intake volledig en naar waarheid heeft ingevuld en bij het consult aanwezig was. Geen terugbetaling geldt onder meer bij onjuiste of onvolledige informatie, het verzwijgen van relevante medische gegevens, niet verschijnen of te late annulering.

8.5 Herroepingsrecht (diensten) en geneesmiddelen

• Voor consumenten geldt in beginsel een herroepingsrecht van 14 dagen voor op afstand gesloten overeenkomsten.
• Voor medische diensten die op uw uitdrukkelijke verzoek binnen de bedenktermijn volledig worden uitgevoerd (bijvoorbeeld een online consult en beoordeling), kan het herroepingsrecht vervallen. U wordt hier vooraf over geïnformeerd.
• Door in te stemmen met directe uitvoering van de dienst vóór het einde van de wettelijke bedenktermijn, erkent u dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
• Geneesmiddelen en op recept (magistraal) bereide medicatie zijn om redenen van bescherming van de volksgezondheid en hygiëne uitgezonderd van het herroepingsrecht.
• Dit betekent dat verzonden of bereide medicatie niet kan worden geretourneerd en dat er na bereiding of verzending door de apotheek geen recht op bedenktijd of retour bestaat voor de medicatie zelf, tenzij de wet of de apotheek anders bepaalt (bijvoorbeeld bij een terugroepactie).

9. Recepten, apotheek en levering van medicatie

9.1 Apotheekkeuze en apotheekroutes

• Afhankelijk van de medicatie, beschikbaarheid, bereidingsvorm en voorkeur van de Patiënt kan een recept worden verstuurd naar de eigen apotheek, Nationale Apotheek of een samenwerkende magistrale apotheek.
• De Arts bepaalt op medische gronden of een recept kan worden opgesteld, maar de apotheek beoordeelt zelfstandig of zij het recept kan verwerken.
• De apotheek bepaalt zelfstandig de medicatieprijs, voorraad, bereiding, levertijd, verzendkosten en overige leveringsvoorwaarden.

9.2 Reguliere haarmedicatie

• Indien behandeling met haarmedicatie medisch verantwoord is, kan een recept worden verstuurd naar de door de Patiënt gekozen en geschikte apotheekroute.
• Niet iedere apotheek levert ieder middel of iedere off-label toepassing. De apotheek kan aanvullende informatie opvragen of verwerking weigeren.

9.3 Dutoryx en magistrale bereiding

• Dutoryx is een magistrale, op naam bereide haarmedicatie die uitsluitend na medische beoordeling en op recept kan worden verstrekt.
• Na medische goedkeuring wordt het recept doorgestuurd naar een samenwerkende magistrale apotheek.
• De Patiënt ontvangt van of namens de apotheek informatie over prijs, betaling, bereiding, levering en verzending.
• De apotheek is verantwoordelijk voor de farmaceutische beoordeling, magistrale bereiding, etikettering, kwaliteit en verzending.
• Wanneer de bereiding is gestart, kan Dutoryx vanwege het persoonlijke en medicinale karakter in beginsel niet worden geannuleerd, geretourneerd of gecrediteerd, tenzij de wet of de apotheek anders bepaalt.

9.4 Medisch afvallen

• Recepten voor GLP-1-, GIP/GLP-1- of andere gewichtsverliesmedicatie kunnen, afhankelijk van voorkeur en beschikbaarheid, naar de eigen apotheek of een samenwerkende digitale apotheekroute worden gestuurd.
• De apotheek is verantwoordelijk voor medicatiebewaking, eventuele substitutie, uitgifte, voorraad, prijs en farmaceutische begeleiding.
• Toegang tot de bijbehorende Leeromgeving blijft uitsluitend bestaan zolang het behandeltraject actief is en de Patiënt medicatie binnen dat traject via de Arts laat voorschrijven en afnemen.

9.5 Apotheek-autonomie

• Een apotheek kan nadere informatie vragen, een recept aanpassen binnen haar professionele bevoegdheid of verwerking gemotiveerd weigeren.
• De Arts is niet verantwoordelijk voor leveringsvertragingen, logistieke fouten, voorraadproblemen, prijswijzigingen of weigeringen aan de zijde van de apotheek.
• Vragen over aflevering, bijsluiters, etikettering, bewaring en praktische geneesmiddelinstructies kunnen mede door de apotheek worden beantwoord.
• Doorverkoop, delen of schenken van op recept verstrekte medicatie aan derden is verboden en kan strafbaar zijn.

10. Verantwoordelijkheid van de patiënt

• U bent verantwoordelijk voor het eerlijk en volledig invullen van alle vragen in de online intake en tijdens het consult.
• U bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig opvolgen van de adviezen en instructies van de Arts en, indien van toepassing, de apotheek.
• U bent verantwoordelijk voor het veilig bewaren en gebruiken van uw medicatie, conform de voorschriften en bijsluiter.
• Bij niet-acute vragen over behandeling of bijwerkingen gebruikt u de daarvoor aangewezen medische vervolgroute.
• Bij ernstige of snel verslechterende klachten neemt u direct contact op met uw huisarts of huisartsenpost; bij een levensbedreigende situatie belt u 112.
• Voor vragen over bereiding, levering, voorraad, bijsluiter of etikettering neemt u contact op met de apotheek.
• De Leeromgeving en Tutor LMS mogen niet worden gebruikt voor het melden van medische klachten of spoed.
• U bent verantwoordelijk voor het tijdig annuleren of verzetten van afspraken volgens de annuleringsvoorwaarden van het Portaal.

11. Annulering en verzetten van online consulten

Specifieke annulerings- en wijzigingsvoorwaarden (bijvoorbeeld tot hoeveel uur vóór het consult kosteloos kan worden geannuleerd) worden in het Portaal en/of tijdens het boekingsproces duidelijk vermeld. In algemene zin geldt:

• Bij tijdige annulering kan een consult worden verzet of, indien vermeld, (gedeeltelijk) worden terugbetaald.
• Bij een te late annulering of niet verschijnen op het online consult kan het volledige consulttarief in rekening worden gebracht.
• In uitzonderlijke gevallen kan de Arts besluiten coulant om te gaan met de annuleringsvoorwaarden, bijvoorbeeld bij aantoonbare overmacht.

12. Overmacht

• In geval van overmacht aan de zijde van de Arts of het Portaal (waaronder maar niet beperkt tot langdurige uitval van systemen, internetstoringen, ziekte van de Arts, brand, pandemieën of overheidsmaatregelen) kan de uitvoering van diensten tijdelijk worden opgeschort.
• Tijdens een periode van overmacht zijn wij niet gehouden tot volledige nakoming van de verplichtingen en zijn wij niet aansprakelijk voor eventuele schade als gevolg van vertraging of uitval.
• Wij zullen u, indien mogelijk, informeren over de aard en verwachte duur van de overmachtssituatie en met u zoeken naar een passende oplossing (bijvoorbeeld verplaatsing van consulten).

13. Privacy en bescherming van persoonsgegevens

Wij gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens. Op de verwerking van persoonsgegevens is de Privacyverklaring mijn.doctoryilmaz van toepassing.

13.1 Gegevens binnen de Leeromgeving

• Voor het beschikbaar stellen van de Leeromgeving kunnen accountgegevens, inlogmomenten, cursusinschrijving, bekeken lessen, voltooide onderdelen, quizresultaten en technische loggegevens worden verwerkt.
• De Leeromgeving is niet bedoeld als medisch dossier. De Patiënt mag daar geen medische foto’s, bijwerkingen, diagnoses of andere gevoelige medische informatie uploaden, tenzij hiervoor uitdrukkelijk een beveiligde medische functionaliteit is aangewezen.
• Openbare patiëntprofielen, deelnemerslijsten en openbare sociale functies worden voor zover technisch mogelijk uitgeschakeld of afgeschermd.

13.2 Einde toegang en verwijderen van Leeromgeving-gegevens

• Wanneer het Actieve traject of de medicatieafname binnen dat traject eindigt, wordt de toegang tot de Leeromgeving beëindigd.
• Het Tutor LMS-account en de Leer- en voortgangsgegevens worden daarna verwijderd volgens de Privacyverklaring en de geldende technische verwijder- en back-upcycli.
• Gegevens die wettelijk moeten worden bewaard, waaronder medische dossiergegevens, behandelgegevens, recepten en fiscale administratie, worden niet verwijderd enkel omdat toegang tot de Leeromgeving eindigt.
• Medische dossiergegevens worden bewaard volgens de wettelijke bewaartermijn, gerekend vanaf de laatste wijziging in het dossier, tenzij een wettelijk geldige uitzondering van toepassing is.

14. Aansprakelijkheid

• De Arts en het Portaal zullen de medische zorg naar beste weten en kunnen verlenen, in overeenstemming met de professionele standaard en geldende wetgeving.
• De aansprakelijkheid van de Arts en/of Doctor Yilmaz voor directe schade als gevolg van een online consult of behandeling is beperkt tot hetgeen op grond van de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico onder die polis.
• Voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie is de Arts niet aansprakelijk, voor zover dit is toegestaan onder toepasselijk recht.
• De beperkingen van aansprakelijkheid zijn niet van toepassing bij opzet of bewuste roekeloosheid van de Arts.
• De Arts is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van zelfstandige derden, zoals apotheken, hostingpartijen, Tutor LMS, videohosting, betaalproviders of netwerkproviders, voor zover deze als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke handelen.

15. Intellectueel eigendom

• Alle rechten van intellectueel eigendom op het Portaal, de inhoud, logo’s, teksten, beelden en onderliggende software berusten bij Doctor Yilmaz of diens licentiegevers.
• U krijgt een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht om het Portaal te gebruiken voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden.
• Het is niet toegestaan onderdelen van het Portaal te kopiëren, verspreiden, wijzigen of openbaar te maken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
• Video’s, lessen, opdrachten, downloads en andere Educatieve inhoud mogen niet worden opgenomen, gereproduceerd, doorgestuurd, verkocht, gepubliceerd of via gedeelde accounts toegankelijk worden gemaakt.
• Een eventueel aangeboden download is uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik binnen het eigen behandeltraject.

16. Wijzigingen in diensten en voorwaarden

• Doctor Yilmaz behoudt zich het recht voor de opzet, inhoud of functionaliteit van het Portaal en de aangeboden online diensten aan te passen, uit te breiden of te beperken.
• Wij kunnen deze algemene voorwaarden wijzigen. De meest recente versie is altijd te raadplegen op het Portaal, met vermelding van de datum van de laatste wijziging.
• Bij ingrijpende wijzigingen die direct van invloed zijn op lopende trajecten, zullen wij u waar mogelijk tijdig informeren via e-mail of via het Portaal.
• Door het Portaal te blijven gebruiken na wijziging van deze algemene voorwaarden, gaat u akkoord met de gewijzigde voorwaarden.

17. Klachten en geschillen

Bent u ergens ontevreden over, of heeft u een klacht over onze zorg? We gaan graag met u in gesprek en op zoek naar een oplossing.

Wilt of kunt u de klacht niet bespreekbaar maken met ons, of wenst u onafhankelijke ondersteuning hierbij, dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg is een externe organisatie waar wij bij zijn aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg te helpen oplossen.

Heeft u uw klacht of onvrede opgestuurd, dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden om deze in behandeling te nemen en welke procedure hierbij past.

Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, nemen zij contact met u op om het volledig te maken en ervoor te zorgen dat de klachtenprocedure goed opgestart wordt.

Wilt u advies over hoe u om kunt gaan met een situatie waar u ontevreden over bent? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U start dan nog geen procedure op.

Geef uw klacht door met het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg. U kunt ook een e-mail sturen naar info@klachtenportaalzorg.nl. Weet u niet welke klachtenprocedure voor u geldt? Ook daar kan Klachtenportaal Zorg u mee helpen.

Het doel blijft het oplossen van onvrede en klachten.

• Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, onverminderd dwingendrechtelijke bepalingen.
• Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

18. Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden, het gebruik van het Portaal en alle overeenkomsten die daaruit voortvloeien, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, voor zover dwingend recht niet anders bepaalt.

19. Slotbepaling

Door gebruik te maken van mijn.doctoryilmaz.com, een account of Leeromgeving te gebruiken, de online intake te doorlopen, een online consult te plannen en/of de digitale behandelovereenkomst te ondertekenen, verklaart u deze algemene voorwaarden te hebben gelezen en hiermee in te stemmen.