Klachtenregeling (Wkkgz)
Deze klachtenregeling is van toepassing op alle online medische diensten die worden aangeboden via mijn.doctoryilmaz.com. Via dit portaal worden uitsluitend online consulten uitgevoerd; fysieke consulten in een kliniek worden niet via deze website geboekt en vallen onder de klachtenregeling van de betreffende kliniek.
Als zorgverlener doe ik mijn uiterste best om veilige, zorgvuldige en persoonlijke zorg te leveren. Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent of een klacht heeft. Op deze pagina leest u hoe u een klacht kunt melden en welke stappen daarna mogelijk zijn, conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
1. Eerst in gesprek gaan
Bij voorkeur lossen we een klacht samen op door er rustig over in gesprek te gaan. Vaak helpt het als u aangeeft:
- wat er volgens u niet goed is gegaan;
- wat u had verwacht;
- wat u graag als oplossing zou zien.
U kunt uw klacht of zorgpunt rechtstreeks kenbaar maken via e-mail:
E-mail: info@doctoryilmaz.com
U ontvangt in de regel binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging en zo snel mogelijk een inhoudelijke reactie. Waar mogelijk wordt in overleg gekeken naar een passende oplossing of toelichting.
U mag uw klacht ook mondeling melden tijdens een (online) consult. Desgewenst help ik u om deze klacht schriftelijk vast te leggen, zodat deze zorgvuldig kan worden behandeld volgens deze klachtenregeling.
2. Formele klacht bij de praktijk
Als u uw klacht schriftelijk indient en aangeeft dat het om een formele klacht gaat, wordt deze volgens de Wkkgz-klachtenregeling behandeld.
Vermeld in uw klacht in ieder geval:
- uw naam en contactgegevens;
- de datum of periode waarop de klacht betrekking heeft;
- een omschrijving van wat er volgens u is misgegaan;
- wat u als mogelijke oplossing of uitkomst ziet.
U ontvangt een schriftelijke bevestiging van de klacht. Conform de Wkkgz wordt er gestreefd naar een inhoudelijke reactie binnen 6 weken. Indien meer tijd nodig is vanwege de complexiteit van de klacht, kan deze termijn eenmalig met maximaal 4 weken worden verlengd; u wordt hiervan dan op de hoogte gesteld.
3. Onafhankelijke klachtenfunctionaris (Klachtenportaal Zorg)
Naast de interne afhandeling van klachten ben ik als zorgverlener aangesloten bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris via Klachtenportaal Zorg. Dit is verplicht volgens de Wkkgz en biedt u extra ondersteuning.
De klachtenfunctionaris kan u helpen om:
- uw klacht helder te formuleren;
- uw rechten toe te lichten;
- te bemiddelen tussen u en mij als zorgverlener;
- mee te denken over mogelijke oplossingen.
De ondersteuning door de klachtenfunctionaris is voor u kosteloos.
U kunt ervoor kiezen uw klacht eerst rechtstreeks bij mij te melden, maar u mag ook direct contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg, zonder tussenkomst van mij.
Meer informatie over de klachtenfunctionaris en de procedure vindt u op de website van Klachtenportaal Zorg: https://klachtenportaalzorg.nl.
4. Geschilleninstantie
Als we er samen, eventueel met hulp van de klachtenfunctionaris, niet uitkomen, kunt u uw klacht laten voorleggen aan een erkende geschilleninstantie. Via Klachtenportaal Zorg ben ik aangesloten op een door de overheid erkende geschilleninstantie zoals bedoeld in de Wkkgz.
De geschilleninstantie:
- doet een onafhankelijk oordeel over het geschil;
- kan een bindende uitspraak doen;
- kan in sommige gevallen een schadevergoeding toekennen (tot het in de Wkkgz vastgestelde maximum).
Informatie over de geschillenprocedure, voorwaarden en eventuele kosten voor de patiënt vindt u eveneens via Klachtenportaal Zorg.
5. Verhouding tot andere regelingen
Deze klachtenregeling is een uitwerking van de verplichtingen uit de Wkkgz en geldt voor alle online medische consulten en trajecten via mijn.doctoryilmaz.com.
Daarnaast blijven de reguliere wettelijke kaders onverkort van toepassing, zoals:
- de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO);
- de Wet BIG (Beroepen in de individuele gezondheidszorg);
- de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) voor privacy en gegevensbescherming.
Klachten over de levering, verpakking of logistiek van medicatie die via een apotheek wordt verstrekt, vallen grotendeels onder de verantwoordelijkheid van de betreffende apotheek en kunnen (mede) via de klachtenregeling van de apotheek worden behandeld. Medisch-inhoudelijke klachten over de online consulten en het voorschrijven van medicatie vallen onder deze klachtenregeling.
6. Anonimiteit en vertrouwelijkheid
Klachten worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. De klachtenfunctionaris heeft een onafhankelijke positie en gaat discreet om met uw gegevens. Uw klacht en de uitkomst kunnen intern worden gebruikt om de kwaliteit van zorg te verbeteren, maar worden niet zonder noodzaak of wettelijke grondslag met derden gedeeld.
7. Klachten bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ)
De klachtenregeling zoals beschreven op deze pagina is bedoeld voor het oplossen van klachten tussen u als patiënt en mij als zorgverlener. In uitzonderlijke situaties kunt u er ook voor kiezen een melding te doen bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ), bijvoorbeeld bij vermoeden van ernstig disfunctioneren of structurele onveiligheid.
De IGJ behandelt geen individuele schadeclaims, maar ziet toe op de kwaliteit en veiligheid van zorg in het algemeen.
8. Contactgegevens
Voor het indienen van een klacht of het stellen van vragen over deze klachtenregeling kunt u contact opnemen via:
Praktijk/bedrijfsnaam: Doctor Yilmaz
E-mail: info@doctoryilmaz.com
KvK-nummer: 88207439
BIG-nummer arts: 69930128201
Laatst bijgewerkt op: november 2025.