Algemene voorwaarden mijn.doctoryilmaz

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Portaal: de website mijn.doctoryilmaz.com en alle bijbehorende online functionaliteiten.
• Gebruiker / Patiënt: iedere natuurlijke persoon die het Portaal gebruikt, een online intake invult, een online consult plant of een digitale behandelovereenkomst sluit.
• Arts: dr. Oguzhan Yilmaz, arts, BIG-registratie 69930128201.
• Dienst(en): de online diensten die via het Portaal worden aangeboden, waaronder de medische online intake, online (video)consulten, digitale behandelovereenkomst, medische beoordeling en eventuele receptverstrekking.
• Traject medisch afvallen: het online traject rondom gewichtsverlies met medicatie (bijvoorbeeld GLP-1-middelen) inclusief intake, consulten, medische beoordeling en receptverstrekking.
• Haarmedicatie: medicatie en behandelingen gericht op haar- en hoofdhuidproblematiek, waaronder Dutoryx en andere haarmiddelen.
• Online consult: een medisch consult op afstand via beeldbellen of een andere veilige online communicatiemethode.
• Behandelovereenkomst: de overeenkomst tussen de Patiënt en de Arts over de medische behandeling, die digitaal via het Portaal wordt gesloten en ondertekend.
• Recept: een medisch voorschrift dat de Arts na beoordeling eventueel uitschrijft en (op verzoek) doorstuurt naar een apotheek.
• Apotheek: een (openbaar of poliklinisch) apotheek die het recept verwerkt, medicatie bereidt en/of aflevert.
• Dutoryx: een magistrale haarmedicatie die uitsluitend via een vaste partnerapotheek wordt bereid en per post aan de patiënt wordt geleverd.
• Overmacht: iedere van de wil van partijen onafhankelijke omstandigheid die nakoming (tijdelijk) verhindert, zoals storingen, uitval van telecom/internet, ziekte van de Arts, brand, overheidsmaatregelen of andere situaties waarin redelijkerwijs geen (volledige) dienstverlening kan worden verwacht.

2. Identiteit van de aanbieder

De online diensten via mijn.doctoryilmaz.com worden aangeboden door:

Doctor Yilmaz
Verantwoordelijk arts: Oguzhan Yilmaz, arts (BIG-registratie: 69930128201)
KvK-nummer: 88207439
Btw-nummer: NL004565957B25
Land van vestiging: Nederland
E-mail: info@doctoryilmaz.com
Website: https://mijn.doctoryilmaz.com

3. Toepasselijkheid

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van het Portaal en op alle online diensten die via mijn.doctoryilmaz.com worden aangeboden, waaronder trajecten medisch afvallen en haarmedicatie.
• Door het aanmaken van een account, het invullen van de online intake, het plannen van een online consult en/of het ondertekenen van de digitale behandelovereenkomst, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden.
• Van deze voorwaarden kan alleen worden afgeweken indien dit uitdrukkelijk en schriftelijk met u is overeengekomen.
• Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. De nietige bepaling wordt dan vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking daarvan.

4. Aard van de online medische dienst

• De online diensten via mijn.doctoryilmaz.com zijn bedoeld voor niet-spoedeisende zorg en medische begeleiding, onder andere:
  • trajecten medisch afvallen met medicatie (bijvoorbeeld GLP-1-middelen);
  • behandeling en begeleiding bij haaruitval en haarmedicatie (waaronder Dutoryx en andere haarmiddelen).
• Het Portaal is geen vervanging voor de reguliere zorgverlening door uw eigen huisarts of specialist, en ook geen vervanging van spoedeisende hulp, huisartsenpost of het alarmnummer 112.
• Bij (mogelijke) spoedklachten, ernstiger symptomen of twijfel dient u altijd direct contact op te nemen met uw (huis)arts, huisartsenpost of 112.
• De Arts behoudt te allen tijde volledige professionele autonomie om te beoordelen of een behandeling medisch verantwoord en passend is. Patiënten kunnen geen aanspraak maken op een bepaalde medicatie of dosering (bijvoorbeeld een specifiek GLP-1-middel of Dutoryx).
• De uitkomst van de medische beoordeling kan zijn dat er géén behandeling wordt gestart of dat géén recept wordt uitgeschreven, ook als u wel een online consult heeft gehad en betaald.
• De kwaliteit van de medische beoordeling is afhankelijk van de volledigheid en juistheid van de door u verstrekte informatie. Onvolledige of onjuiste informatie kan ertoe leiden dat u geen behandeling of recept ontvangt, of dat de behandeling moet worden bijgesteld of beëindigd.

5. Voorwaarden voor gebruik van het Portaal

5.1 Algemene gebruiksvoorwaarden

• U bent minimaal 18 jaar en juridisch bekwaam om een overeenkomst te sluiten.
• U maakt het account en de intake alleen voor uzelf en niet namens derden (tenzij er sprake is van een wettelijke vertegenwoordiging die uitdrukkelijk met de Arts is afgestemd).
• U verklaart dat alle gegevens die u via het Portaal verstrekt (persoonlijke, medische en andere gegevens) volledig, juist en actueel zijn.
• U bent verplicht om relevante wijzigingen in uw gezondheidstoestand, medicatiegebruik of andere medische omstandigheden tijdig door te geven.
• U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens en voor elk gebruik van uw account. U dient misbruik of vermoeden van misbruik zo snel mogelijk te melden.

5.2 Verboden gebruik en gedrag

• Het is niet toegestaan het Portaal te gebruiken voor onrechtmatige doeleinden, fraude of misleiding.
• Het is verboden opzettelijk onjuiste of onvolledige medische informatie te verstrekken.
• Het is niet toegestaan accounts te delen met derden of zich voor te doen als een andere persoon.
• Automatische toegang (zoals bots, scrapers of geautomatiseerde scripts) tot het Portaal zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is niet toegestaan.
• Het is verboden om delen van het Portaal te kopiëren, te “scrapen”, te reproduceren of op andere wijze te hergebruiken voor commerciële of concurrerende doeleinden.
• Ongepast, agressief, bedreigend of intimiderend gedrag richting de Arts of andere betrokkenen is niet toegestaan en kan leiden tot beëindiging van de behandelrelatie.
• Het is niet toegestaan online consulten op te nemen (audio, video of screenshots) zonder uitdrukkelijke toestemming van de Arts.

5.3 Medicatiegebruik en doorverkoop

• Voorgeschreven medicatie is strikt persoonlijk en mag niet worden gedeeld, doorgegeven of doorverkocht aan derden.
• Misbruik, handel of doorverkoop van geneesmiddelen (zoals GLP-1-middelen, haarmedicatie of Dutoryx) is verboden en kan strafbaar zijn. Bij vermoedens van misbruik kan de Arts de behandelrelatie beëindigen en, indien nodig, melding doen bij de bevoegde instanties.

5.4 Opschorting en beëindiging van toegang

• Bij misbruik van het Portaal, schending van deze voorwaarden, fraude, agressief gedrag of gevaar voor de patiëntveiligheid of volksgezondheid, kan de Arts uw account (tijdelijk) blokkeren of beëindigen.
• De Arts kan in uitzonderlijke gevallen besluiten de behandelrelatie te beëindigen, met inachtneming van de professionele standaard en zorgvuldigheidseisen.

6. Beschikbaarheid van het Portaal en onderhoud

• Wij streven naar een goed functionerend en zoveel mogelijk beschikbaar Portaal, maar geven geen garantie op ononderbroken of foutloze werking.
• Het Portaal kan tijdelijk niet beschikbaar zijn in verband met onderhoud, updates, storingen of omstandigheden buiten onze invloedssfeer.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit (tijdelijke) onbeschikbaarheid van het Portaal, uitval van internet- of telecomverbindingen of andere technische problemen aan de zijde van de Patiënt of derden.

7. Online intake, consult en digitale behandelovereenkomst

7.1 Online intake

• De online intake is bedoeld om een eerste inschatting te maken van uw geschiktheid voor:
  • een traject medisch afvallen met medicatie (bijvoorbeeld GLP-1); en/of
  • behandeling met haarmedicatie (waaronder Dutoryx of andere middelen).
• Op basis van de intake kan de Arts een voorlopig advies geven en besluiten u wel of niet uit te nodigen voor een online consult, of eerst nadere informatie op te vragen.

7.2 Online consult

• Het online consult vindt plaats op de door u gekozen datum en tijd, via een door de Arts gekozen beveiligd video- of communicatiesysteem.
• Tijdens het consult worden de gegevens uit de intake gecontroleerd, worden aanvullende vragen gesteld en wordt een definitief medisch oordeel gevormd over:
  • de geschiktheid voor medisch afvallen met GLP-1 of andere medicatie; en/of
  • de geschiktheid voor haarmedicatie, waaronder Dutoryx.
• U zorgt voor een stabiele internetverbinding, een rustige omgeving en geschikte apparatuur (bijv. smartphone, tablet of computer met camera en microfoon).
• Indien het consult niet of niet goed kan plaatsvinden door technische problemen aan uw zijde, kan het consult als uitgevoerd worden beschouwd, tenzij de Arts anders beslist.

7.3 Digitale behandelovereenkomst

• Na het kiezen van een datum voor het online consult wordt u gevraagd de digitale behandelovereenkomst te lezen en online te ondertekenen.
• De behandelovereenkomst wordt gesloten op het moment dat u deze digitaal heeft ondertekend.
• Zonder ondertekende behandelovereenkomst kan er geen medische behandeling en geen receptverstrekking plaatsvinden.
• De behandelovereenkomst maakt onderdeel uit van uw medisch dossier en wordt bewaard volgens de wettelijke bewaartermijnen.

8. Tarieven, betaling en herroepingsrecht

8.1 Consulttarieven haarmedicatie en medisch afvallen

• Voor online consulten rond haarmedicatie en trajecten medisch afvallen gelden vaste consulttarieven, zoals vermeld op het Portaal of tijdens het boekingsproces.
• Deze consulttarieven dekken de online intakebeoordeling, het videoconsult, het medisch oordeel en – indien medisch verantwoord – het uitschrijven van een recept.
• De vergoeding heeft uitsluitend betrekking op de medische dienst, niet op een garantie op medicatie of op een bepaald resultaat.
• De weergegeven tarieven kunnen worden gewijzigd. De tarieven die gelden op het moment van boeken zijn leidend.

8.2 Aanvullend bedrag Dutoryx

• Voor Dutoryx geldt, naast het consulttarief, een afzonderlijk aanvullend bedrag (meerprijs) voor de magistrale bereiding en levering via de partnerapotheek, zoals vermeld op het Portaal.
• Dit aanvullende bedrag wordt pas verschuldigd op het moment dat de Arts tijdens het consult definitief adviseert dat Dutoryx voor u medisch passend is en u hiermee instemt, vóór het versturen van het recept naar de partnerapotheek.

8.3 Betaling

• Betaling van consulttarieven en trajecten vindt vooraf plaats via de aangeboden online betaalmethoden (bijv. iDEAL, betaalkaart of andere betaalprovider).
• Een online consult wordt pas definitief ingepland nadat de betaling succesvol is voltooid, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
• Het aanvullende bedrag voor Dutoryx wordt separaat voldaan, nadat de Arts Dutoryx tijdens het consult definitief heeft geadviseerd en u hiermee instemt.

8.4 Geen garantie op recept of medicatie

• De vergoeding heeft betrekking op de online medische beoordeling en het consult, niet op een gegarandeerde voorschrijving van medicatie (GLP-1, haarmedicatie of Dutoryx).
• Indien de Arts op basis van zijn professionele oordeel besluit dat een behandeling of medicatie medisch niet verantwoord of niet passend is, wordt geen recept uitgeschreven. In dat geval wordt er geen medicatie geleverd en ontstaat in beginsel geen recht op restitutie van het consulttarief.

8.5 Herroepingsrecht (diensten) en geneesmiddelen

• Voor consumenten geldt in beginsel een herroepingsrecht van 14 dagen voor op afstand gesloten overeenkomsten.
• Voor medische diensten die op uw uitdrukkelijke verzoek binnen de bedenktermijn volledig worden uitgevoerd (bijvoorbeeld een online consult en beoordeling), kan het herroepingsrecht vervallen. U wordt hier vooraf over geïnformeerd.
• Door in te stemmen met directe uitvoering van de dienst vóór het einde van de wettelijke bedenktermijn, erkent u dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
• Geneesmiddelen en op recept (magistraal) bereide medicatie zijn om redenen van bescherming van de volksgezondheid en hygiëne uitgezonderd van het herroepingsrecht.
• Dit betekent dat verzonden of bereide medicatie niet kan worden geretourneerd en dat er na bereiding of verzending door de apotheek geen recht op bedenktijd of retour bestaat voor de medicatie zelf, tenzij de wet of de apotheek anders bepaalt (bijvoorbeeld bij een terugroepactie).

9. Recepten, apotheek en levering van medicatie

9.1 Haarmedicatie (anders dan Dutoryx)

• Indien de Arts na het online consult besluit dat behandeling met haarmedicatie (zoals finasteride, dutasteride oraal, spironolacton, minoxidil oraal of andere middelen) medisch verantwoord en passend is, kan een recept worden uitgeschreven.
• Het recept voor deze medicatie wordt verzonden naar uw eigen apotheek, zoals door u opgegeven in het Portaal.
• U haalt de medicatie zelf op bij uw eigen apotheek. De Arts verzendt deze medicatie niet naar uw adres.

9.2 Dutoryx

• Dutoryx wordt uitsluitend op recept geleverd via een vaste partnerapotheek waarmee de Arts samenwerkt.
• Indien de Arts tijdens het consult vaststelt dat Dutoryx voor u medisch passend is en u instemt met dit advies, betaalt u het aanvullende Dutoryx-bedrag. Vervolgens stuurt de Arts het recept naar de partnerapotheek.
• De partnerapotheek is verantwoordelijk voor de magistrale bereiding en verzending van Dutoryx naar het door u opgegeven adres.
• Vanwege de aard van magistrale bereidingen en geneesmiddelen kan Dutoryx, zodra de bereiding is gestart of verzending heeft plaatsgevonden, niet worden geretourneerd of gecrediteerd, tenzij de wet of de apotheek anders bepaalt (bijvoorbeeld bij een kwaliteitsgebrek of terugroepactie).

9.3 Traject medisch afvallen (GLP-1 en andere middelen)

• Bij trajecten medisch afvallen worden recepten voor GLP-1-middelen of andere gewichtsverliesmedicatie in principe naar uw eigen apotheek gestuurd.
• U haalt de medicatie zelf op bij uw eigen apotheek. De Arts verzendt deze medicatie niet naar uw adres.
• De apotheek is verantwoordelijk voor de farmaceutische beoordeling, eventuele substitutie, uitgifte en begeleiding rondom de medicatie.

9.4 Apotheek-autonomie

• Apotheken hebben op grond van wet- en regelgeving een eigen professionele en juridische verantwoordelijkheid om recepten te controleren en te beoordelen.
• Een apotheek kan op basis van haar beoordeling een recept aanpassen, nadere informatie vragen of in uitzonderlijke gevallen weigeren.
• De Arts is niet verantwoordelijk voor leveringsvertragingen, logistieke fouten, voorraadproblemen, wijzigingen of weigeringen aan de zijde van de apotheek.
• Vragen over aflevering, bijsluiters, etikettering en praktische instructies rondom de medicatie kunnen (mede) door de apotheek worden beantwoord.
• Doorverkoop, delen of schenken van uw op recept verstrekte medicatie aan derden is verboden en kan strafbaar zijn.

10. Verantwoordelijkheid van de patiënt

• U bent verantwoordelijk voor het eerlijk en volledig invullen van alle vragen in de online intake en tijdens het consult.
• U bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig opvolgen van de adviezen en instructies van de Arts en, indien van toepassing, de apotheek.
• U bent verantwoordelijk voor het veilig bewaren en gebruiken van uw medicatie, conform de voorschriften en bijsluiter.
• U bent verantwoordelijk om direct contact op te nemen met uw Arts, Apotheek of (huis)arts bij ernstige klachten, bijwerkingen of twijfels over de medicatie.
• U bent verantwoordelijk voor het tijdig annuleren of verzetten van afspraken volgens de annuleringsvoorwaarden van het Portaal.

11. Annulering en verzetten van online consulten

Specifieke annulerings- en wijzigingsvoorwaarden (bijvoorbeeld tot hoeveel uur vóór het consult kosteloos kan worden geannuleerd) worden in het Portaal en/of tijdens het boekingsproces duidelijk vermeld. In algemene zin geldt:

• Bij tijdige annulering kan een consult worden verzet of, indien vermeld, (gedeeltelijk) worden terugbetaald.
• Bij een te late annulering of niet verschijnen op het online consult kan het volledige consulttarief in rekening worden gebracht.
• In uitzonderlijke gevallen kan de Arts besluiten coulant om te gaan met de annuleringsvoorwaarden, bijvoorbeeld bij aantoonbare overmacht.

12. Overmacht

• In geval van overmacht aan de zijde van de Arts of het Portaal (waaronder maar niet beperkt tot langdurige uitval van systemen, internetstoringen, ziekte van de Arts, brand, pandemieën of overheidsmaatregelen) kan de uitvoering van diensten tijdelijk worden opgeschort.
• Tijdens een periode van overmacht zijn wij niet gehouden tot volledige nakoming van de verplichtingen en zijn wij niet aansprakelijk voor eventuele schade als gevolg van vertraging of uitval.
• Wij zullen u, indien mogelijk, informeren over de aard en verwachte duur van de overmachtssituatie en met u zoeken naar een passende oplossing (bijvoorbeeld verplaatsing van consulten).

13. Privacy en bescherming van persoonsgegevens

Wij gaan zorgvuldig om met uw persoonsgegevens. Op de verwerking van uw persoonsgegevens is de Privacyverklaring mijn.doctoryilmaz van toepassing.

In de privacyverklaring leest u onder meer welke gegevens wij verwerken, voor welke doeleinden, op welke grondslagen, hoe lang wij gegevens bewaren en welke rechten u als betrokkene heeft.

14. Aansprakelijkheid

• De Arts en het Portaal zullen de medische zorg naar beste weten en kunnen verlenen, in overeenstemming met de professionele standaard en geldende wetgeving.
• De aansprakelijkheid van de Arts en/of Doctor Yilmaz voor directe schade als gevolg van een online consult of behandeling is beperkt tot hetgeen op grond van de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico onder die polis.
• Voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie is de Arts niet aansprakelijk, voor zover dit is toegestaan onder toepasselijk recht.
• De beperkingen van aansprakelijkheid zijn niet van toepassing bij opzet of bewuste roekeloosheid van de Arts.
• De Arts is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van zelfstandige derden, zoals apotheken, hostingpartijen, betaalproviders of netwerkproviders, voor zover deze als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke handelen.

15. Intellectueel eigendom

• Alle rechten van intellectueel eigendom op het Portaal, de inhoud, logo’s, teksten, beelden en onderliggende software berusten bij Doctor Yilmaz of diens licentiegevers.
• U krijgt een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht om het Portaal te gebruiken voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden.
• Het is niet toegestaan onderdelen van het Portaal te kopiëren, verspreiden, wijzigen of openbaar te maken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

16. Wijzigingen in diensten en voorwaarden

• Doctor Yilmaz behoudt zich het recht voor de opzet, inhoud of functionaliteit van het Portaal en de aangeboden online diensten aan te passen, uit te breiden of te beperken.
• Wij kunnen deze algemene voorwaarden wijzigen. De meest recente versie is altijd te raadplegen op het Portaal, met vermelding van de datum van de laatste wijziging.
• Bij ingrijpende wijzigingen die direct van invloed zijn op lopende trajecten, zullen wij u waar mogelijk tijdig informeren via e-mail of via het Portaal.
• Door het Portaal te blijven gebruiken na wijziging van deze algemene voorwaarden, gaat u akkoord met de gewijzigde voorwaarden.

17. Klachten en geschillen

Bent u ergens ontevreden over, of heeft u een klacht over onze zorg? We gaan graag met u in gesprek en op zoek naar een oplossing.

Wilt of kunt u de klacht niet bespreekbaar maken met ons, of wenst u onafhankelijke ondersteuning hierbij, dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg is een externe organisatie waar wij bij zijn aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg te helpen oplossen.

Heeft u uw klacht of onvrede opgestuurd, dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden om deze in behandeling te nemen en welke procedure hierbij past.

Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, nemen zij contact met u op om het volledig te maken en ervoor te zorgen dat de klachtenprocedure goed opgestart wordt.

Wilt u advies over hoe u om kunt gaan met een situatie waar u ontevreden over bent? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U start dan nog geen procedure op.

Geef uw klacht door met het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg. U kunt ook een e-mail sturen naar info@klachtenportaalzorg.nl. Weet u niet welke klachtenprocedure voor u geldt? Ook daar kan Klachtenportaal Zorg u mee helpen.

Het doel blijft het oplossen van onvrede en klachten.

• Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, onverminderd dwingendrechtelijke bepalingen.
• Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

18. Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden, het gebruik van het Portaal en alle overeenkomsten die daaruit voortvloeien, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, voor zover dwingend recht niet anders bepaalt.

19. Slotbepaling

Door gebruik te maken van mijn.doctoryilmaz.com, de online intake te doorlopen, een online consult te plannen en/of de digitale behandelovereenkomst te ondertekenen, verklaart u deze algemene voorwaarden te hebben gelezen en hiermee in te stemmen.